FAQ - Preguntas frecuentes

Una eSIM es como una SIM normal, solo que ya está incorporada electrónicamente en su dispositivo y solo necesita ser activada. Una vez activada, usa la eSIM para su volumen de datos y la SIM física para llamadas.

Aquí hay algunas de las muchas razones por las que tiene sentido usar una eSIM:

• Aproveche una tarifa de datos local y económica cuando viaje y ahorre en las costosas tarifas de roaming de su proveedor.
• Use eSIM para volumen de datos y mantenga su tarifa actual para llamadas.
• Puede compartir el volumen de datos de su eSIM con otros dispositivos a través de un hotspot.

La mayoría de los smartphones y tablets actuales son compatibles con eSIM. Puede encontrar una lista completa de dispositivos compatibles con eSIMaquí.Además, deben cumplirse las siguientes condiciones: el roaming debe estar activado en tu dispositivo y no debe haber un bloqueo de SIM.

1. Compre un plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
2. Reciba el código QR eSIM por correo electrónico.
3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:

• Vaya a su dispositivo [Configuración] > [Celular o Datos móviles] > [Agregar plan celular].
• Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
• Toque en [Agregar plan celular].
• Seleccione la etiqueta [Secundario] y cambie el nombre a "eSIM".
• Seleccione la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toque en [Siguiente].
• Seleccione la opción "Usar Primario como línea preferida" y toque en [Hecho].
• Verifique si el nombre APN coincide con el pedido de la eSIM: Toque en eSIM > [Red de datos celulares] > [APN].

1. Compre el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
2. Reciba el código QR de la eSIM por correo electrónico.
3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:

• Vaya a su dispositivo a [Configuración] > [Red e Internet] > [Red móvil].
• Toque en “¿Descargar una SIM en su lugar?” > Descargue su SIM > Toque en [Siguiente].
• Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
• Toque en [Descargar] y [Hecho].
• Compruebe si el nombre del APN coincide con el pedido de eSIM: Toque "eSIM" y luego [Avanzado] > Toque [Nombres de puntos de acceso] > [APN].

• El servicio 4G / 5G LTE está disponible en la mayoría de los países y se ofrece en cada vez más países.

• Solo el servicio de datos está disponible.

• Dual-SIM en el iPhone le ofrece la posibilidad de tener planes separados de voz/SMS y datos. En esta etapa, solo están disponibles los datos móviles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, márquela como "Secundaria" en la página "Etiquetas de plan celular" y luego seleccione la opción "[Secundaria] solo para datos móviles" en la página "Línea predeterminada". Aparecerá una pequeña ventana emergente "Contrato de celular no certificado", simplemente haga clic en "OK". Para más preguntas sobre Dual SIM, consulte el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte de Dual SIM de Apple.

• Sí, por favor asegúrese de que el roaming de datos esté activado. Vaya a "Configuración" > "Celular" y active "Roaming de datos". Por favor, recuerde también desactivar la función después de usarla.

• Puede usar la función de eliminación de eSIM de su teléfono.

• Recibirá un correo electrónico con su código QR. Por favor, revise la carpeta de spam si no lo recibe en un plazo de 1 minuto.

• La duración real de algunos planes de datos puede comenzar con la primera conexión de tu eSIM. Esto se describe en la información del paquete.

• En algunos paquetes puede ver el uso de datos en el pedido, en otros pedidos no puede ver el uso de datos. Puede verificar en su iPhone en [Configuración - Celular] cuántos datos móviles ha consumido.

• Revise su correo electrónico o contáctenos.

• Sí, su tarjeta SIM física puede seguir utilizándose. Recomendamos desactivar el roaming de datos y activar "Llamadas por WiFi".