FAQ - Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM est comme une SIM normale, sauf qu'elle est déjà intégrée électroniquement dans votre appareil et doit simplement être activée. Vous utilisez l'eSIM pour votre forfait de données et la SIM physique pour téléphoner.

Quand est-il judicieux d'utiliser une eSIM ?

Voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles il est judicieux d'utiliser une eSIM :

  • Profitez d'un forfait de données local avantageux lorsque vous voyagez et économisez sur les frais d'itinérance coûteux de votre opérateur
  • Utilisez l'eSIM pour les données et gardez votre forfait actuel pour les appels.
  • Grâce au hotspot, vous pouvez permettre à d'autres appareils d'utiliser le volume de données de votre eSIM
Mon appareil est-il compatible ?

La majorité des smartphones et tablettes actuels prennent en charge l'eSIM. Vous trouverez une liste complète des appareils compatibles eSIMici.De plus, les conditions suivantes doivent être remplies : l'itinérance doit être activée sur votre appareil et il ne doit pas y avoir de verrouillage SIM.

Comment configurer l'eSIM pour Apple iOS ?
  1. Achetez un forfait de données eSIM sur notre site Web.
  2. Recevez le code QR eSIM par e-mail.
  3. Configurez votre profil eSIM comme suit :
  • Allez dans [Réglages] > [Réseau cellulaire ou Données mobiles] > [Ajouter un forfait cellulaire].
  • Scannez le code QR fourni par e-mail.
  • Appuyez sur [Ajouter un forfait cellulaire].
  • Sélectionnez l'étiquette [Secondaire] et renommez-la en « eSIM ».
  • Choisissez l'option « Utiliser l'eSIM uniquement pour les données cellulaires » et appuyez sur [Suivant].
  • Choisissez l'option « Utiliser comme ligne principale » et appuyez sur [Terminé].
  • Vérifiez que le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur eSIM > [Réseau de données cellulaires] > [APN].
Comment configurer l'eSIM pour Android ?
  1. Achetez le forfait de données eSIM sur notre site Web.
  2. Recevez le code QR eSIM par e-mail.
  3. Configurez votre profil eSIM comme suit :
  • Allez dans [Réglages] > [Réseau & Internet] > [Réseau mobile].
  • Appuyez sur « Télécharger une SIM à la place ? » > Téléchargez votre SIM > Appuyez sur [Suivant].
  • Scannez le code QR fourni par e-mail.
  • Appuyez sur [Télécharger] et [Terminé].
  • Vérifiez si le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : Appuyez sur « eSIM », puis sur [Avancé] > Appuyez sur [Noms des points d'accès] > [APN].
Quelle est la vitesse du réseau ?
  • Le service 4G / 5G LTE est disponible dans la plupart des pays et est proposé dans de plus en plus de pays.
Les appels vocaux et les SMS sont-ils inclus ?
  • Seul le service de données est disponible.
Comment utiliser la double SIM sur l'iPhone et configurer mon forfait cellulaire avec eSIM ?
  • La double SIM sur l'iPhone vous permet d'avoir des forfaits vocaux/SMS et de données séparés. À ce stade, seuls les données cellulaires sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez la marquer comme « Secondaire » sur la page « Étiquettes de forfait cellulaire » et choisir l'option « [Secondaire] uniquement pour les données cellulaires » sur la page « Ligne par défaut ». Une petite fenêtre contextuelle « Contrat cellulaire non certifié » apparaîtra, cliquez simplement sur « OK ». Pour plus de questions sur la double SIM, consultez le document officiel sur le site Web d'Apple : Support Apple Dual SIM.
Dois-je activer l'itinérance des données lorsque j'utilise l'eSIM ?
  • Oui, veuillez vous assurer que l'itinérance des données est activée. Allez dans "Réglages" > "Cellulaire" et activez "Itinérance des données". N'oubliez pas de désactiver la fonction après utilisation.
Comment supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?
  • Vous pouvez utiliser la fonction de suppression eSIM de votre téléphone.
Comment obtenir mon eSIM après le paiement ?
  • Vous recevrez ensuite un e-mail avec votre code QR. Veuillez vérifier les courriers indésirables si vous ne le recevez pas dans un délai d'une minute.
Comment la durée de validité du forfait est-elle calculée ?
  • La durée d'utilisation réelle de certains forfaits de données peut commencer avec la première connexion de votre eSIM. Cela est décrit dans les informations du forfait.
Comment puis-je vérifier le solde des données restantes ?
  • Pour certains forfaits, vous pouvez consulter l'utilisation des données dans la commande, pour d'autres commandes, vous ne pouvez pas consulter l'utilisation des données. Vous pouvez vérifier sur votre iPhone sous [Réglages - Réseau cellulaire] combien de données cellulaires vous avez consommées.
Que puis-je faire si j'ai perdu mon code QR eSIM ?
  • Vérifiez votre e-mail ou contactez-nous.
Ma carte SIM physique fonctionne-t-elle encore pendant que l'eSIM est installée ?
  • Oui, votre carte SIM physique peut toujours être utilisée. Nous recommandons de désactiver l'itinérance des données et d'activer "Appels WiFi".

Volume de données eSIM pour plus de 150 pays

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